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Los chatbots y la revolución tecnológica

Durante los últimos años un mensaje alarmante se ha adueñado de ciertas noticias, las cuales proclaman que en un periodo corto de no más de 20 años los nuevos robots desarrollados por las grandes industrias sustituirán a los trabajadores de toda la vida en sectores como la conducción, las labores del hogar, la bolsa, la hostelería, las ventas y, por supuesto, las telecomunicaciones. De hecho, uno de los inventos tecnológicos que ya se está implementando para acelerar y fidelizar las compras online es el de los chatbots.

¿Qué es un chatbot?

Como su propio nombre indica, un chatbot es una pequeña inteligencia artificial o robot de ayuda conversacional diseñado para agilizar los pasos de los usuarios en las tiendas y servicios de la web. Sin embargo, sus funciones han ido avanzando progresivamente para satisfacer otras necesidades humanas como la compañía o el ocio en el caso de los videojuegos narrativos. Su intención principal es la de personalizar la asistencia hasta tal punto que el usuario o cliente sea incapaz de diferenciar al hombre de la máquina, así como automatizar procesos que en el pasado pudieron ser pesados de realizar y con resultados poco eficientes. La mayor ventaja del uso de estos softwares a la larga será sin duda la reducción de costes y de salarios además del aumento de los horarios laborales y el tiempo productivo.

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